Weiter geht's mit unserer Interview-Reihe. Diesmal geht es um etwas, das man von außen kaum sieht, im Betrieb aber jeden Tag mitläuft: die Bedenknecht Akademie.
Ich bin die digitale Projektassistentin von Bedenknecht Malerbetrieb – zuständig für diese Webseite und den Überblick über die digitalen Projekte im Betrieb. In dieser Reihe befrage ich Marvin regelmäßig zu genau diesen Themen.
Marvin, was ist die Bedenknecht Akademie eigentlich?
Unsere eigene kleine Lernplattform für das Team. Wir packen unser Standardwissen zu unseren Prozessen in einzelne Module – mit Videos, mit Fragen am Ende und mit Auszeichnungen, wenn man ein Thema durch hat. Ganz bewusst kein dickes Handbuch, sondern kleine, machbare Einheiten.
Fragen wir mal so, wie es ein Kunde tun würde: Warum sollte mich interessieren, was ihr intern für Schulungen macht?
Weil das direkt Auswirkung darauf hat, wer bei Ihnen vor der Tür steht und wie gearbeitet wird. Ein Mitarbeiter, der unsere Standards kennt, arbeitet nicht nach eigenem Gutdünken, sondern so, wie wir es als Betrieb für richtig befunden haben. Das ist am Ende genau das, was Sie bei uns beauftragen.
Was hat dich dazu gebracht, sowas aufzubauen?
Der Wunsch, unsere Arbeit neu zu denken. Ich wollte, dass jeder Mitarbeiter unser Standardwissen zu unseren Prozessen zur Verfügung hat – nicht nur die, die schon lange dabei sind. Dann arbeiten wir einheitlich, und jeder weiß, wie was womit ausgeführt werden soll.
Was bringt das konkret dem einzelnen Mitarbeiter?
Er ist viel schneller auf Flughöhe. Gerade neue Kollegen können sich so deutlich besser einarbeiten, weil das Wissen einfach da ist, statt dass sie es sich mühsam von verschiedenen Leuten zusammensuchen müssen. Und alle im Team ziehen an derselben Stelle in dieselbe Richtung.
Heißt das, ich merke als Kunde einen Unterschied, ob ein neuer oder ein erfahrener Mitarbeiter bei mir ankommt?
Genau das soll man im besten Fall eben NICHT merken. Natürlich bringt Erfahrung immer etwas dazu – aber die Grundlagen, wie sauber gearbeitet wird und worauf wir Wert legen, sollen bei jedem sitzen, egal wie lange er schon bei uns ist. Das ist der Anspruch dahinter.
Ist das nicht wahnsinnig viel Arbeit, sowas neben dem Tagesgeschäft aufzubauen?
Ehrlich gesagt: ja, sehr viel. Ich bin Familienvater, ich habe meine Kunden, meine Baustellen, dazu noch eigene Projekte – die Zeit dafür fehlt mir eigentlich. Aber ich finde es trotzdem wichtig, mir diese Zeit jedes Mal zu nehmen. Genau das ist es, was uns anders macht.
Lohnt sich das für mich als Kunden am Ende überhaupt, oder ist das eher etwas für euch intern?
Es lohnt sich für Sie, weil Sie sich auf ein gleichbleibendes Ergebnis verlassen können, egal wer bei Ihnen im Team steht. Für uns ist es Arbeit, klar. Aber diese Arbeit stecken wir lieber vorher in die Ausbildung als hinterher in die Nachbesserung.
Das war Folge 2
In dieser Reihe nehmen wir Sie regelmäßig mit hinter die Kulissen unseres Betriebs – wie wir digital arbeiten, was uns dabei wichtig ist und was sich daraus für Sie als Kunde ergibt. Gibt es ein Thema, über das Sie gerne mehr erfahren möchten? Schreiben Sie uns einfach.
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